Опрос о благополучии района Раадику 2021
В период с 10 по 25 апреля 2021 года среди жителей муниципальных домов района Раадику 8 был проведен анкетный опрос чтобы лучше понять мнение и оценку местных жителей. Цель опроса – обеспечение лучшей организации административной и хозяйственной деятельности Раадику.
Анкета состояла из шести частей: (1) определение основных факторов, которые являются удовлетворительными, неудовлетворительными и нуждаются в изменении; (2) оценка благоустройства и безопасности; (3) использование информационных каналов и оценка качества обмена информацией; (4) вовлечение в обсуждение организации жизни в районе; (5) оценка ценностных утверждений; (6) данные респондента.
Ознакомиться с формой анкеты можно по ссылке.
В течении две недели среди жителей Раадику (примерно 3500) анкету заполнили 306 человек (175 на бумаге и 131 онлайн). Это 25% от всех квартир. Из респондентов 288 человек поделились информацией о своем месте жительства, и почти все респонденты указали свой возраст (303 человека) и время проживания на Раадику (305 человек). Хотя количество респондентов варьируется в зависимости от дома (от 20 до 42 человек, из которых 76% респондентов проживают в 8-этажных домах и 24% в домах-башнях), в опросе представлены жильцы всех девяти домов Раадику. По возрасту равное представительство групп 30-39, 40-49, 50-59 и старше 60 лет. В то же время, возрастные группы 20-29 и до 21 года составляют меньше, 4% от всех респондентов.
Основные результаты и выводы исследования изложены ниже. Результаты анкетирования также сравнивались с предыдущим опросом, которое проводилось в 2017 году (139 респондентов). С процессом проведение опроса в 2017 году, а также с его результатами можно ознакомиться по ссылке.
Ценности, недостатки и необходимые изменения
Что ценят жители на Раадику?
В основном отмечается удобное расположение Раадику с точки зрения логистики. Важным считается наличие различных магазинов и услуг поблизости, а также хорошее транспортное сообщение. Высоко ценится и сама квартира в новом современном доме с удачной планировкой, светлая и просторная. В меньшей степени, но все же довольно часто, упоминается наличие детских площадок во дворах Раадику и удобная парковка под домом (в случае 8-этажных домов). Также отмечается удовлетворенность качественной уборкой и своевременным обслуживанием. Некоторые респонденты отметили, что у них хорошие спокойные соседи на этаже или в подъезде.
Какие недостатки видят жители на Раадику?
Чаще всего указывали на недовольство поведением других жителей. Например, случаями нарушения ночного покоя, разбрасывания мусора или тем, что что-то было сломано. Особое внимание было уделено владельцам собак, которые не убирают за своими любимцами. Также отмечалось употребление алкоголя во дворе и сопутствующий шум. Многих раздражают курильщики в подъездах, а еще больше – на балконах, потому что брошенные окурки летят на балконы других, а запах дыма распространяется из окон в квартиру.
Также вызывают беспокойство большие группы детей, оставленные без присмотра, которые разрисовывают стены в подъездах, портят озеленение и гуляют допоздна. Другой, более часто упоминаемый недостаток – это беспорядок, который рассматривается как результат ненадлежащего поведения жителей, а также как недостаточная уборка, ремонт, озеленение, отчистка дорог зимой и т.д. В меньшей степени упоминаются проблемы парковки (нехватка парковочных мест из-за припаркованных машин не жильцов) и проблемы вывоза мусора (обслуживание мусорных домиков, мусор возле контейнеров).
Какие изменения нужны?
Главное изменение, которое, по мнению жителей надо осуществить, это ужесточение контроля над проступками других жителей и введение системы наказаний. Предлагаемые решения – установка камеры, патрулирование района и штрафы. Повторный штраф мог бы приводить к расторжению договора аренды.
Для облегчения уборки за собаками, жители предлагают установить специальные урны с пакетами для собачьих фекалий. Также считается необходимым строительство на территории огороженых собачьих площадок. Кроме того, уборку и ремонт предлагается делать чаще. В случае с парковкой предлагается внедрение системы парковочных карт, некоторые также упоминают платную парковку и установку шлагбаумов. Интересным предложением является организация парковки для велосипедов на подземных стоянках. Упоминается важность того, чтобы «лежачие полицейские» служили снижению скорости.
Также не хватает более разнообразного озеленения (цветущих растений и кустарников). Предлагается модернизировать детские площадки. Кроме того, были внесены предложения по вовлечению жителей, такие как осуществление соседского дозора, более частые собрания в подъездах, установка ящиков для отзывов и предложений в подъезде.
Оценка благоустройства и безопасности
Хотя ответы сильно разнятся от дома к дому, в основном жители оценивают благоустройство и безопасность как удовлетворительные. Похоже, что основное различие между ответами вызвано разным состоянием девяти домов Раадику, что может быть связано с уровнем поддержания чистоты самих жителей, а также с качеством обслуживания. В случае безопасности большую роль играет личный опыт (переживание опасной ситуации). Некоторые респонденты отметили, что, хотя порядок оставляет желать лучшего, он значительно улучшился по сравнению с прошлым. То же самое и с безопасностью: «раньше было намного хуже».
Использование информационных каналов
Исходя из ответов, можно сказать, что большинство жителей Раадику получают информацию из объявлений в подъезде, что свидетельствует о наибольшей доступности этого информационного канала. В то же время половина респондентов также используют веб-каналы, такие как информационная рассылка Раадику (в меньшей степени домашняя страничка) и группы жителей в Facebook, где также распространяются официальные объявления. Почти четверть общаются с соседями и получают информацию от них. Меньшее количество жителей общается напрямую с управляющим или управляющей компанией.
Оценка обмена информацией
Качество и доступность обмена информацией в целом были оценены высоко. При этом больше всего недостатков видится в получении отзывов на обращения. Самыми большими проблемами можно считать отсутствие ответа на запрос и сложность связи с управляющим (для некоторых жителей решения проблем через инфотелефон недостаточно).
По мнению некоторых респондентов, получаемых ответов недостаточно – ответы неконкретные, слишком общие, не устанавливают сроков решения проблемы. Некоторые также указали, что хотели бы иметь больше возможностей для связи с управляющим. Отсутствует прямой контакт. Жители хотят, чтобы были дополнительные время встреч с управляющим в вечернее время. Некоторые также упомянули, что ремонт или обслуживающие работы в квартире, требующий присутствия жителей, можно было бы проводить в вечернее время.
Жители отметили, что обмен информацией значительно улучшился по сравнению с прошлым периодом. Особенно отмечается удобство пользования домашней страничкой и получения рассылки. При этом как недостаток отмечается фрагментарность сообщений в подъездах и их неэстетичный вид – на бумаге разного формата и разного стиля оформления.
Вовлечение и сотрудничество жителей
Помимо обмена информацией между жителями Раадику и представителем арендодателя, с 2017 года на Раадику начался процесс вовлечения и развития сотрудничества с жителями. Цель состоит в том, чтобы, с одной стороны, предоставить больше возможностей активным жителям поучаствовать в развитии своего места жительства, а с другой стороны, получить отзывы от жителей по различным социальным и административным вопросам. Сегодня процесс вовлечения и сотрудничества включает три разных формата: (1) один раз в год – открытые дискуссии между жителями; (2) раз в три месяца – встречи между жителями, управляющей компанией и представителями Raadiku Arendus OÜ; (3) один раз в месяц – проведение осмотров и обратная связь.
Хотя открытые дискуссии вызывают большой интерес, в них обычно принимают участие около 30 человек. В ежеквартальных встречах принимают участие около 40 жителей, из которых некоторые посетили встречи только один или два раза. В регулярных осмотрах в настоящее время участвуют четыре жителя, и это самый новый формат взаимодействия. Долгосрочная цель – постепенно увеличивать количество вовлеченных людей и их активность. Приведенные ниже результаты опроса дают представление о направлении, в котором может развиваться процесс вовлечения, и каковы предпочтения жителей в этом отношении.
Осведомленность жителей о возможности высказывать свое мнение по вопросам своего места жительства является одним из важнейших показателей. Основываясь на опросе, можно сказать, что, хотя большинство более или менее осведомлено о происходящем процессе, есть большое количество тех, кто ничего не знает о таких возможностях. Особенно большая разница в осведомленности между теми, кто использует веб-каналы для получения информации, и теми, кто получает информацию только из объявлений в подъезде – 27,5% и 62,7% соответственно.
Согласно ответам, готовность жителей к участию в процессе вовлечения очень разная, хотя значительная часть респондентов выражает желание иметь большее влияние (110 человек). В то же время важно иметь в виду, что желание высказаться несколько сильнее у тех, кто менее удовлетворен благоустройством или качеством обмена информацией.
Больше всего респондентов хотели бы участвовать во встречах между жителями, управляющей компанией и Raadiku Arendus. Интерес к дискуссиям между жителями и осмотрам домов одинаков. Однако следует отметить, что половина респондентов решили не выражать свои предпочтения, что может быть связано с отсутствием информации и отсутствием опыта участия в целом.
Одним из наиболее важных моментов, касающихся вовлечения, который был отмечен участниками опроса, это представительство жителей и наличие активных людей.
На сегодняшний день уже есть опыт работы с так называемыми контактными лицами, которые во время осмотров дают обратную связь о ситуации в своем доме и передают информацию непосредственно управляющему. Кроме того, эти люди по собственной инициативе создали группу в Facebook для своего дома, чтобы лучше объединить соседей. Они также собирают мнения жителей своего дома, если это необходимо, и делятся ими на регулярных встречах с Raadiku Arendus. Расширение сети контактных лиц – одна из целей процесса вовлечения. Роль контактных лиц может со временем меняться в зависимости от возможностей и готовности жителей. Возможные задачи контактного лица: (1) участвовать и представлять свой дом на встречах; (2) при необходимости собирать отзывы жителей и информировать соседей о важных решениях; (3) объяснять и помогать понимать уклад жизни на Раадику.
Хотя есть и те, кто не поддерживает выбор контактного лица в своем доме, большинство респондентов (чуть больше половины) считают это хорошим решением. При этом мало кто выразил готовность самому быть контактным лицом (всего 40 человек). Из комментариев видно, что, с одной стороны, это связано с увеличением ответственности и задачам, к которым люди не готовы, а также с новизной предложения, которое кажется слишком абстрактным.
Тех, кто готов стать контактным лицом – 40 человек. Среди них представлены все дома, кроме 8b/1. Количество желающих в каждом доме колеблется от 2 до 6 человек. В основном, это постоянные жители Раадику среднего возраста.
Предложения жителей по вовлечению и сотрудничеству
Что касается участия и сотрудничества, респонденты затронули важный аспект осведомленности. Хотя обмен информацией оценивается как хороший, многие подчеркивали, что информации могло бы быть еще больше (особенно в подъездах). В равной степени было подчеркнуто, что процесс вовлечения должен сопровождаться видимостью результатов. Это обеспечит успех и покажет, что время и усилия, вложенные в сотрудничество, окупились. Снова была упомянута важность обратной связи и лучшего объяснения того, как принимаются решения. Кроме того, важно слышать и учитывать мнение жителей и объяснять причину, по которой некоторые предложения не могут быть реализованы. Было предложено выбрать контактных лиц не только из каждого дома, но и из каждого подъезда.
В качестве обязательного условия активности жителей респонденты указали наличие свободного времени, а также базовых знаний в вопросах управления. Также было упомянуто, что активность жителей должна, по возможности, поощряться (не финансово, а скорее посредством скидок или подарочных карт).
Многие считают, что все зависит от ответственности жителей.
Отношение жителей к месту проживания
В последней части опроса оценивалось отношение жителей Раадику к своему месту жительства. Жителей попросили дать свою оценку трем утверждениями, оценивающими связь респондентов со своим местом жительства, их идентификацию с другими жителями и их чувство ответственности за благоустройство.
По результатам можно сказать, что жители Раадику имеют прочную связь со своим местом жительства. Это вполне ожидаемо, учитывая, что большинство респондентов являются долгосрочными жителями Раадику. В то же время из ответов видно, что некоторые не считают Раадику своим домом из-за статуса арендатора. Большинство респондентов согласились с тем, что благоустройство и порядок это общая ответственность.
Сравнивая ответы тех респондентов, которые хотели бы принимать более активное участие в жизни района и тех, кто этого не хочет, можно заметить корреляцию. Исходя из этого, можно сказать, что те, кто хочет быть активными, согласны со всеми тремя утверждениями значительно больше. Это может означать, что такое отношение также является частью их мотивации быть более активно вовлечены в обсуждение тем Раадику.
Основные выводы
По сравнению с опросом 2017 года, основные ценности и проблемы жителей остались прежними
Удовлетворенность качеством обслуживания сильно различается в зависимости от конкретного дома и подъезда.
Недостойное поведение других жителей и нарушение общественного порядка – самые большие источники неудовлетворенности. Жители ожидают большего контроля и применения наказаний.
Информационная работа и обмен информацией ведутся на хорошем уровне.
Учитывая хорошую доступность информации в подъезде и ее популярность среди жителей, стоит уделить больше внимания развитию этого канала связи.
Жители хотят иметь больше возможностей для встреч с управляющим в вечернее время.
Что касается обмена информацией, жители хотели бы получать более подробные ответы на свои запросы.
Круг людей, которые заинтересованы быть более вовлеченными по темам своего места жительства, больше, чем текущее количество вовлеченных жителей.
Процесс вовлечения жителей должен быть более доступным, особенно для тех, кто не использует онлайн-каналы.
В основном, люди поддерживают систему контактных лиц. Первоначальное количество заинтересованных в этой роли дает возможность развивать это направление.
Люди ожидают получать лучший обзор результатов процесса вовлечения (а также деятельности по обслуживанию и администрированию в целом), чтобы видеть конкретные результаты. Это в свою очередь обеспечит успех и мотивирует на дальнейшее участие в процессе.
Отношение к Раадику как к дому, идентификация с другими жителями и чувство ответственности за благоустройство являются важными показателями мотивации жителей, которые побуждают их более активно участвовать в жизни Раадику.